吳繼峰

河南濮陽(yáng)線上商家為 190 元榴蓮，跨省 1600 公里、花費(fèi) 5000 元維權(quán)，最終靠垃圾桶里的包裝袋，揭穿山東買家袁某某惡意 “僅退款” 的謊言。目前，袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款已被行政拘留。筆者認(rèn)為，這場(chǎng)看似得不償失的較真，絕非小題大做，正是這種較真切斷了電商惡意退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，更以法治懲戒敲響警鐘：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，誠(chéng)信才是交易底線。

“僅退款” 本是平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益設(shè)立的規(guī)則，初衷是高效解決貨不對(duì)板、質(zhì)量瑕疵等糾紛?？扇缃瘢@份善意被部分人異化為 “零元購(gòu)” 的工具。不久前，我市扶溝縣主播 “河南小齊同學(xué)” 也吐槽，她在直播間賣出的西紅柿遭遇惡意僅退款，對(duì)方上傳的運(yùn)損圖片居然疑似 AI 生成。不法分子或用 AI 偽造運(yùn)損、霉變圖片，或虛構(gòu)質(zhì)量問題，動(dòng)動(dòng)手指就能貨財(cái)兩得；而商家往往陷入“自證清白難、維權(quán)成本高”的困境。惡意退款已成為電商賣家面臨的突出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

惡意“僅退款”亂象泛濫，根源在于部分平臺(tái)規(guī)則失衡、監(jiān)管缺位。長(zhǎng)期以來，部分平臺(tái)為留住消費(fèi)者，對(duì)買家行為約束失之于寬，審核環(huán)節(jié)也時(shí)常流于形式。僅憑買家一面之詞、一張模糊圖片，就輕易支持退款，卻無視商家完整的發(fā)貨視頻、物流憑證。這種 “重消費(fèi)者、輕商家”的不公平傾向，讓惡意買家有恃無恐，甚至催生專業(yè)灰色產(chǎn)業(yè)。有人長(zhǎng)期針對(duì)中小商家惡意下單，虛構(gòu)質(zhì)量問題騙取退款。長(zhǎng)此以往，不僅中小商家不堪重負(fù)，更會(huì)動(dòng)搖電商行業(yè)公平經(jīng)營(yíng)的根基。

值得欣慰的是，法治與監(jiān)管的糾偏力量正在持續(xù)顯現(xiàn)?？梢灶A(yù)見，袁某某被行拘不會(huì)是這一領(lǐng)域的個(gè)例。2025年以來，多家電商平臺(tái)已優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，明確 “僅退款” 適用邊界，加大對(duì)惡意退款行為的打擊力度。此次警方快速介入、依法懲戒，更是傳遞出明確信號(hào)：虛構(gòu)事實(shí)騙取退款絕非普通“薅羊毛”，而是觸碰法律紅線的違法行為。無論是用AI偽造證據(jù)，還是惡意捏造商品質(zhì)量問題，終將難逃法律制裁。

公平無小事，誠(chéng)信大于天。線上交易與線下交易本質(zhì)并無二致，同樣必須建立在人與人之間的誠(chéng)信與公平之上。商家千里維權(quán)，爭(zhēng)取的不僅是190元貨款，更是公平交易的權(quán)利、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底氣。而惡意買家為小利背棄誠(chéng)信、觸犯法律，看似占了一時(shí)便宜，實(shí)則丟了人品、留了違法污點(diǎn)。

電商生態(tài)的健康發(fā)展，需要平臺(tái)、商家、消費(fèi)者和相關(guān)職能部門多方協(xié)同共治。平臺(tái)需扛起主體責(zé)任，平衡買賣雙方權(quán)益，嚴(yán)把審核關(guān)口，斬?cái)鄲阂馔丝罾骀湕l；商家要堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)本心、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者更應(yīng)敬畏平臺(tái)規(guī)則、依法理性維權(quán)。相關(guān)職能部門也必須加大對(duì)惡意僅退款行為的查處懲處力度，真正讓法律紅線長(zhǎng)牙帶電。唯有如此，才能讓誠(chéng)信筑牢電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底色。